Política de Cambios y Devoluciones
Ferretería Pirque
Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico (D.S. N° 6/2021).
1. Compras presenciales en tienda
Ferretería Pirque no está obligada por ley a aceptar cambios ni devoluciones por simple arrepentimiento en compras realizadas presencialmente en nuestra tienda de Pirque. El derecho a retracto establecido en la Ley N° 19.496 aplica exclusivamente a compras a distancia (online, teléfono o catálogo).
En consecuencia:
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en compras hechas directamente en tienda.
- Excepcionalmente, y solo como gesto comercial, podremos evaluar un cambio (no devolución de dinero) dentro de 48 horas desde la compra, únicamente si el producto está sin uso, en su embalaje original y con boleta o factura, quedando la aprobación a criterio exclusivo de Ferretería Pirque.
- Esta excepción no aplica a: cemento, morteros, áridos ni ningún producto una vez abierto o desprecintado; productos cortados o fabricados a medida; ni pedidos por pallet o al por mayor.
2. Compras online (Derecho a Retracto)
El cliente puede ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, cumpliendo los siguientes requisitos:
- El producto debe estar completamente sin uso, sin señales de instalación, montaje o manipulación.
- Debe conservar la totalidad de su embalaje original, etiquetas, certificados y elementos de protección. La ausencia de estos elementos podrá descontarse del monto a reembolsar.
- El cliente debe presentar comprobante de compra.
- La solicitud debe notificarse por WhatsApp o correo electrónico oficial, indicando el número de pedido.
- El producto será inspeccionado por Ferretería Pirque antes de aprobar la devolución del dinero.
Costo de devolución: en caso de retracto por cambio de opinión, el costo de despacho de vuelta es de cargo del cliente.
Plazo de devolución del dinero: hasta 45 días corridos desde la comunicación del retracto.
Exclusiones al derecho a retracto
No procede el derecho a retracto en los siguientes casos:
- Productos cortados, fabricados, mezclados o preparados a pedido o medida del cliente (fierro cortado, maderas cortadas, morteros o mezclas personalizadas, entre otros).
- Productos que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados por razones de higiene, conservación o seguridad (cemento, yeso, adhesivos, pinturas, sacos abiertos, entre otros).
- Pedidos mayoristas, por pallet o volumen, una vez despachados.
- Productos en liquidación, saldos o última unidad, claramente identificados como tales al momento de la venta.
3. Garantía Legal
Todo producto cuenta con garantía legal de 6 meses desde la entrega ante fallas de fabricación. El cliente podrá elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero.
Para hacer efectiva esta garantía, se requiere:
- Boleta o factura de compra.
- Evaluación previa por parte de Ferretería Pirque (o del fabricante/proveedor correspondiente) para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a mal uso, instalación incorrecta, desgaste normal o condiciones propias de la obra — causales no cubiertas por la garantía legal.
- Solicitud por escrito vía WhatsApp o correo electrónico, detallando la falla y adjuntando evidencia fotográfica o audiovisual.
4. Reclamos
Si no se llega a un acuerdo directo, el cliente puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl.
5. Contacto
- WhatsApp: +56 9 8934 5398
- Dirección: Av. Hernán Prieto 3590, Pirque
- Horario de atención: Lunes a viernes 08:30–18:00, Sábado 09:00–14:00
Última actualización: 12 de septiembre de 2026